Refund Policy

1. Dispositions générales

La présente politique de remboursement définit les conditions et les modalités selon lesquelles les utilisateurs du site Gligro peuvent solliciter le remboursement d'un achat. En effectuant un achat sur notre plateforme, vous acceptez les termes décrits ci-après.

2. Conditions d'éligibilité au remboursement

Les demandes de remboursement sont traitées au cas par cas, sous réserve du respect des conditions suivantes :

  • La demande doit être soumise dans un délai de 14 jours calendaires suivant la date d'achat.
  • Le service ou le produit n'a pas été intégralement utilisé ou consommé.
  • Le motif de la demande est dûment justifié (erreur technique, non-conformité, ou annulation légitime).

3. Procédure de demande

Pour initier une demande de remboursement, l'utilisateur doit adresser un courrier électronique à l'adresse suivante : [email protected].

La demande doit impérativement contenir les éléments suivants :

  • Le numéro de commande ou la référence de transaction.
  • La date d'achat.
  • Une description détaillée des raisons motivant la demande.
  • Une preuve d'achat (facture électronique).

4. Délais de traitement

Une fois la demande reçue, Gligro procédera à une vérification des informations transmises sous 5 jours ouvrés. Si le remboursement est approuvé, le crédit sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai de 10 à 15 jours ouvrés, selon les politiques des établissements bancaires.

5. Exceptions

Sauf disposition légale contraire, les cas suivants ne donnent pas droit à un remboursement :

  • Produits numériques téléchargés ou activés dont la nature empêche la restitution.
  • Services ayant été pleinement exécutés avant l'expiration du délai de rétractation, avec l'accord exprès de l'utilisateur.
  • Achats effectués via des plateformes tierces (veuillez dans ce cas contacter directement le service client du revendeur concerné).

6. Contact

Pour toute question relative à cette politique ou pour obtenir une assistance supplémentaire, veuillez contacter notre service juridique à l'adresse : [email protected].